12345在线平台案件处置已成为交通道路设施维保的有力抓手。由于养护线路分布区域广、线路长，如何找到日常巡查盲区，解决道路“暗伤”一直是个难题。

今年以来，丰达公司将12345热线电话群众诉求与公路抢修维保相结合取得了良好效果。一是成立专门12345案件处置应急抢修项目部，由8名职工专人负责。二是提升硬件配置，包括切缝机、吸淤车、综合养护车等特种作业机械，储备了快速修补剂、冷补料、快干水泥等应急抢修物质。三是形成联动机制，通过分析梳理12345案件规律，由日常巡查部门对案件较为集中的路段进行专项排查。四是规范处置程序，做到安排周密、作业高效、位置准确、服务优质。

截止8月底，丰达公司共处置上级交办案件1758件，其中修补破损路面565平方米、更换人行道大理石709平方米、更换雨水井盖228套、疏通下水管道90处，群众满意率达100%。