为全面推动规范营业厅的服务管理、提高客服人员的服务水平、提升客服人员的专业素养以及树立良好的卡公司品牌形象。近日，客户服务部精心组织一场客服人员文明服务礼仪培训。本次培训由客服部经理宋汉卿主持。

本次培训主要有三大模块，包括礼仪的分类、礼仪的内容、服务的八大核心流程即：开门迎客、业务咨询、客户分流、客户引导、业务接待、产品营销、投诉处理、挽留客户等方面详细阐述礼仪与服务的知识。同时对服务的八大核心流程之一重中之重的——投诉处理，包括：市民投诉的诱因、投诉的心里、处理投诉的技巧、防御与原则等多个方面进行全面、系统的讲解，并带领全体客服人员进行了现场示范。

本次培训在提高客服人员对文明工作重要性认识的同时，全体员工也在思想上对行为礼仪高度重视。客服部将在客服一线打造为市民提供高素质的服务，让客服部的文明服务水平朝着更高的台阶迈进！