5月7日，旅客李先生从苏欣快客站搭乘前往南京的长途大巴，车辆行驶至中途服务区短暂停靠休整。李先生下车前往卫生间，返程回到停车区域时，现场停放车辆较多、人流混杂，一时间找不到自己乘坐的大巴车，也无法联系上驾驶员，顿时陷入焦急无助的境地。

身处陌生服务区，身边没有同行亲友，眼看班车随时可能驶离，李先生慌乱不已。危急时刻，李先生想起连云港雷锋车便民服务渠道，立即拨通雷锋车热线寻求帮助。

热线话务员丰婷接到求助电话后，第一时间安抚李先生焦躁情绪，耐心询问并详细记录乘车时间、发往南京的班车班次、车辆特征、所在服务区位置及个人联系方式。随后迅速联动苏欣快客站调度工作人员，紧急对接当班班车驾驶员，核实旅客身份与乘车信息，及时告知驾驶员有旅客滞留服务区、尚未上车。

经过热线话务员多方沟通、快速协调，班车驾驶员原地耐心等候，成功与走失旅客取得汇合。李先生顺利重新登上大巴，继续前往南京的行程，一场突发的旅途窘境得到圆满解决。

事后，李先生对雷锋车热线话务员的认真负责、反应迅速、为民解忧的暖心服务连连点赞。此次暖心帮扶，生动诠释了连云港“雷锋车”宁愿自己千般苦，不让旅客一时难的服务宗旨，彰显了汽车公司客运服务窗口文明担当与温情底色。同时也提醒广大出行旅客，市民乘车途中在服务区休整时，务必记清班车位置、车牌信息，把控好时间，及时按时上车，平安顺畅出行路。