为加强队伍建设，培养符合公司业务需求的客服人员队伍，1月29日上午，市民卡公司组织开展以“加强业务培训，提升综合业务技能”为主题的培训。公司客服组组长徐子茹为培训主讲人，为公司全体客服人员开展了基础性、普及性、实用性较强的课程培训。

在培训课中，徐子茹从岗位价值、职业素养、沟通技巧、如何辨别客户异议、异议处理模型与方法等方面多角度、全方位地进行了提升性辅导，培训内容既包含基础性强、贴合实际的业务理论知识，又有实操性强、值得研究的案例分享，进一步拓宽了客服人员的业务知识面。课程结束后，徐子茹组织了一场业务知识技能竞赛，营造“以赛促学、学以致用”的学习氛围。

培训结束后，全体参会人员纷纷表示受益匪浅，并决心要结合实际工作，认真吸收消化授课内容，不断增强自我修养和提高个人工作能力，团结协作、勇于担当，为公司发展贡献出自己的力量。