“求求你们，帮帮找找我的女儿，她和我们吵架后去了苏欣站，要坐车走了！”近日，“雷锋车”服务热线接到一通满是焦急的求助电话，电话那头家长的声音颤抖，字字都透着无助。接到求助后，热线工作人员迅速响应、温情处置、多方联动，仅用短时间便帮助家长找到负气离家的女儿，用专业与温暖为一个家庭守护了团圆，也让服务热线成为群众心中的“安心线”“暖心线”。

3日上午10点许，“雷锋车”服务热线的铃声急促响起，接线工作人员于莉莉第一时间接起电话，便被家长慌乱又急切的求助声牵动心弦。家长在电话中表示，女儿因家庭琐事与家人发生争执，情绪激动下独自前往苏欣站，疑似打算乘车离家出走，如今无法取得联系，一家人心急如焚，万般无奈下拨通了车站服务热线，希望工作人员能伸出援手。

“您先别慌，孩子的安全最重要，您慢慢说，把孩子的年龄、衣着、身高这些关键信息告诉我们，我们马上安排寻找！”接线工作人员一边用温和的话语安抚家长的情绪，让其冷静下来提供有效信息，一边快速敲击键盘，将少女的体貌特征、出走时间等关键信息逐一记录，同时第一时间将情况上报至热线值班负责人，启动紧急寻亲联动机制。

按照联动处置流程，热线工作人员立即与苏欣站站内客运、监控、检票等相关岗位建立实时沟通，将少女信息同步传达至各岗位工作人员，形成站内全方位搜寻网络。监控室工作人员根据线索，对车站进站口、售票厅、候车大厅、检票口等重点区域进行快速排查，锁定少女行动轨迹；现场工作人员则手持信息，在站内开展实地巡查，同时热线始终与家长保持通话，及时反馈搜寻进展，缓解其焦虑。最终在热线与现场工作人员的共同寻找下，终于找到了那名少女。对此，家长激动的连连道谢：“真的太感谢你们了，这条热线就是我们的救命线啊！”

作为连接群众与车站的重要桥梁，苏欣站服务热线始终坚守24小时畅通的服务承诺，把群众的急难愁盼放在心上，以“接诉即办、办就办好”的工作态度，高效处置各类旅客求助。未来，苏欣站服务热线将继续细化服务举措、提升处置效率，用更贴心的服务、更快速的响应，为广大旅客的平安出行保驾护航，让这条暖心热线始终传递温情与力量。