“太感谢你们了！没有这台电脑，我几个月心血白费，明天的重要会议也彻底泡汤了！”3月19日上午，旅客李先生取回失而复得的笔记本电脑后，再次致电“雷锋车热线”表达感激。

3月18日18时许，李先生焦急致电热线求助：当日13时，他乘坐苏欣快客发往南京的中转班车，换乘时不慎将银色笔记本电脑遗落在车上。“电脑里有未备份的会议核心材料，明天就要用！”电话中，李先生声音哽咽，满是无助。

话务员丰婷一边安抚，一边快速记录关键信息：黑色皮质电脑包、内含充电器及会议议程，同时确认班次与换乘节点。挂电话后，丰婷立即启动失物查找流程，同步联系当班驾驶员——叮嘱驾驶员重点排查座椅缝隙、行李架等区域，协调换乘节点排查遗留可能。

仅10分钟后，驾驶员便在车厢后排座椅缝隙中找到电脑，包内物品完好无损。考虑到李先生急需用电脑备会，丰婷主动对接顺丰速运加急快递，备注优先派送，确保时效。

3月19日10时，李先生顺利收件，经核对电脑及重要材料均无损坏。“本来都不抱希望了，没想到效率这么高，还主动帮我加急快递！”李先生连连点赞，对热线高效贴心的服务给予高度评价。

“雷锋车热线”是汽车公司对外的便民服务窗口，此次快速寻回失物，正是其规范服务流程与为民初心的生动体现。