“乘客至上”是身为公交集团快速公司站务员必须树立的服务意识，在我看来，站台的工作虽然简单，但简单中还透露着许多温暖。接下来，和大家分享一个发生在我身边的小事：早晨5:40分，街面上还是车少人稀，乘客黄阿姨推着老伴准时出现在幸福广场BRT站台上。

“黄阿姨，您来了啊，叔叔身体好点没？”站务员吉连凤像往常一样打着招呼。“身体还是老样子，”黄阿姨答道。说着话，吉连凤快步走到闸机边上的小门旁边，拿出钥匙开了小门，帮阿姨把叔叔推进站，又反身回来刷了两人的老龄卡，“真是谢谢你们了，每次都这么麻烦你们！”，“阿姨快别这么说，这就是我们的工作。”吉连凤笑道。

说到黄阿姨，幸福广场的站务员们都认识她，老伴十年前被确诊患有尿毒症，得去一院做血透，自从一年多前新区一院搬到了振华路附近，阿姨就成了我们站的“老顾客”，对她来说，乘BRT是最方便也是最放心的出行方式。

老两口年纪大了，每回来站台乘车的时候，当班的站务员都乐意搭把手。刚开始的时候会提前联系到站的振华路站的站务员，帮忙接一下黄阿姨，后来次数多了就形成了默契，远远的看到就会提前过去将门开好，协助阿姨过闸机。

在黄阿姨的记忆中，主动帮忙的站务员们，特意将车停近点的驾驶员，车厢里伸出援手的乘客等等，谈及此，黄阿姨动情地说：“每次都这么麻烦他们，我也不好意思，真想好好谢谢他们”。

我们没有惊天动地的事迹，但我们有细水长流的坚守。从幸福广场站台到振华路站台，这样的暖心接力场景每周一三五都要上演，从未间断，对BTR的站务员驾驶员和乘客而言或许是举手之劳，但对黄阿姨而言却是暖心之举。