近日，一通来自12345政务服务便民热线的表扬工单，让公交集团权属东部公交公司35路司机程恩思的善举广受称赞。学生小夏通过热线致谢，感谢程师傅帮其找回装有现金及证件的书包，这通跨越寒夜的感谢电话，为城市增添了一抹温暖亮色。

12月29日晚6时，结束课后补习的小夏乘坐35路公交车回家。因疲惫疏忽，她将装有现金、银行卡及学生证的书包遗落在车厢后排，发现书包丢失后，小夏心急如焚，立即拨打公交服务热线求助。

当晚，程恩思在完成运营后例行检查车厢时，发现了这个被遗忘的书包。他第一时间联系车队报备，并仔细核对包内物品，考虑到现金数额较大且涉及学生学业，程恩思主动提出次日提前到岗，以便失主尽快认领。

12月30日，小夏赶到车队，经身份核实，包内现金分文未少，证件票据齐全。小夏当场拨打12345热线，激动地说：“程师傅不仅拾金不昧，还设身处地为我着想，这份责任心让我特别感动！”面对表扬，程恩思憨厚一笑：“学生丢了钱肯定着急，我只是做了该做的。”

程恩思驾驶公交车多年来，始终以热心服务乘客著称，此次善举再次展现了公交人“以德立业、服务为民”的精神风貌，也为城市文明建设注入了正能量。