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公交集团服务热线召开二季度业务培训及考核会议
来源:公交集团 作者:万远宏 浏览次数:198 录入时间:2018-07-05

为加强服务热线与各权属单位的沟通交流,规范热线受理流程,共同做好投诉的协调处理工作,73日下午,公交集团生产运营部召开服务热线工作交流及考核会议,生产运营部部长宁泞、生产运营部助理黄涛、各权属单位服务投诉分管领导及相关人员参加会议。


首先,集团生产运营部服务热线班长万远宏带领大家学习了服务热线工作职责、热线受理工作流程、工作纪律,以及常见问题的答复口径与技巧,其次,各运营单位针对近期工作中存在的问题和遇到的困难,发表意见与建议,相互沟通交流学习,随后,对客服人员进行业务测试,检查本次学习培训的效果,以加深对业务知识的理解和掌握。


最后,生产运营部部长宁泞对此次会议进行总结,并对全体人员提出四点要求:一是不断加强业务学习,提高业务技能和服务技巧。二是严肃工作纪律,端正工作态度,在各自工作岗位上做好本职工作。三是规范受理流程,提高满意服务,加强信息沟通,确保工作正常、有序开展,提高工作效率。四是强化监督考核,落实首问责任,定期分析存在问题的主观因素,并制定相应解决措施,降低服务投诉量,提升服务质量。