4月6日晚8点左右，市交通控股集团权属公交集团高铁站便民服务点站务员翟园园在给游客指路过程中，发现有位头发花白的老人在公交候车亭徘徊，看起来很慌张。翟园园立刻上前问其请客，可是老人说着方言，翟园园无法进行有效的交流，只好找到其他工作人员一起，耐心地安抚老人的情绪，并询问事情的缘由。原来，73岁的老人来自徐州新沂，节日期间，独自一人来花果山旅游，没带手机，又记不得家人的电话，不知道怎么乘坐交通工具回家。

晚上10点多，翟园园在手机上查询到新沂站的火车，在征得老人的意见后，她搀扶着老人来到火车站，帮助其购买火车票，并且和火车站的工作人员对接，请他们帮忙照顾老人，临走时，翟园园叮嘱老人，一定要注意安全。老人感激的用家乡话一直说着“谢谢，谢谢！”

公交集团职工立足岗位实际，始终坚持“为民服务”的宗旨，用暖心故事擦亮服务底色，让“举手之劳”成为服务新常态，传递社会正能量、树立企业新形象。