在面对投诉的时候，身为公交人，我们不仅要克服排斥心理，还要把它当做是一次提升公司服务质量的机会，认真倾听，多与投诉人沟通，真诚致谢。

俗话说“好事不出门，坏事传千里”，似乎坏的事情就更能吸引人们的眼球，挑起大众的兴趣。其实，我们也知道如果公交驾驶员具备良好的服务心态，乘客投诉是可以避免的，乘客的投诉从另一方面来说可以让我们提高服务水平，让我们在这些问题里发现根本原因，改进服务环境，从而避免投诉的发生。

当今社会，提升城市公交的保障能力已经是刻不容缓的发展趋势。城市公交的发展不仅仅是需要美好的赞扬，也需要“投诉”使公交人清醒的认识到乘客的需求。每当我们认真解决乘客诉求，耐心化解乘客不满，用专业解答乘客的不理解时，也应当从乘客投诉中找到公交服务提升的新思路，让城市公交把港城点缀的更加美好。