群众出行无小事，点滴服务暖人心。一件看似微不足道的寻物小事，不仅帮助市民解决了燃眉之急，更充分展现了“雷锋车”客服人员爱岗敬业、热心为民的优良作风。

7月10日，“雷锋车”服务热线丰婷接到了一位乘客的紧急求助电话，一场暖心的接力寻物就此展开。

据了解，这名乘客当天乘坐至南京的长途客运车辆出行，车辆抵达终点站后，由于下车时行色匆匆，只顾着整理随身行李，没有仔细检查座位周边，直到回到家中才猛然发现，自己的随身包裹遗忘在了客车车厢内。这名乘客顿时心急如焚，包裹内不仅装有现金、手机等贵重物品，还有身份证、银行卡以及工作所需的各类重要证件和资料。一旦物品丢失，不仅会造成经济损失，各类证件补办手续复杂，还会严重影响日常的工作和生活。万般焦急之下，乘客立刻拨通了“雷锋车”的服务热线，希望工作人员能够帮忙联系车辆，寻找遗失的包裹。

热线服务人员丰婷接到求助电话后，没有丝毫懈怠，首先轻声安抚乘客焦躁不安的情绪，让对方先稳定心情，不要过度着急。随后有条不紊地进行信息登记，细致地询问并记录下乘客的乘车日期、发车时间、具体行驶线路、上下车地点，同时认真记下了遗失包裹的颜色、款式、大小特征以及包内物品详情。在完整收集全部有效信息后，热线服务人员丰婷立刻通过公司内部的调度指挥平台，快速联系上了正在路上行驶的当班客车驾驶员，及时将乘客遗失物品的相关情况告知司机，请司机在保证行车安全的前提下，对车厢进行全面排查。

客车司机在收到通知后，特意在车辆行驶至安全平稳的路段时，靠边做好安全防护，随即起身对车厢内的每一排座位、座椅缝隙以及行李摆放区域逐一仔细查看。经过认真搜寻，终于在后排座椅上找到了乘客遗落的包裹。为了避免包裹再次丢失，司机小心翼翼地将包裹妥善保管起来，准备等车辆完成本次运营任务返回车站后，上交到车站专门的失物招领处统一存放。

失主拿到失而复得的物品后，内心满是感激，对热线服务人员丰婷耐心细致、高效协调的服务态度，以及司机师傅拾金不昧、认真负责的行为连连表示感谢。

小事见责任，服务显温情。此次暖心寻物事件，看似只是一次普通的便民帮助，却实实在在为乘客化解了难题，充分彰显了“雷锋车”服务热线主动担当、为民解忧的良好精神风貌。下一步，“雷锋车”服务热线将继续坚持以乘客为中心的服务理念，不断提升服务水平，用心做好每一件便民小事，用实实在在的暖心服务，守护广大群众平安、舒心的出行之路。