或许只是一个简单的动作，或许只是一个淡淡的微笑，或许只是一个看似平常的提醒，却在不经意间温暖着乘客的心。2月2日下午，乘客葛女士的丈夫专程来到了公交集团公交事业一部办公室，为9路全体驾驶员送上了一面印有“敬业助人、心系乘客”的锦旗。

葛女士的丈夫表示，他的妻子葛女士一直是9路线的老乘客，经常带孩子乘坐该线路出行。从他妻子的描述中得知，9路线驾驶员在行车中每天都能保持好的服务态度，主动服务意识很强，“每次乘坐师傅们的公交车时都能听到他们温情的问好；当车厢内乘客较多时，师傅们都会主动提醒大家为有需要的乘客让座；行车途中从不急起急停。”就是这些简单的举措，却暖透了9路乘客们的心窝。

为了感谢9路全体驾驶员的优质服务，葛女士特地委托丈夫送来锦旗，以此表扬9路全体驾驶员师傅们默默的付出。虽然驾驶员的这些举动是小事，但难能可贵的是在于坚持和执着，9路全线驾驶员在新的一年里将一直保持着为乘客服务的激情，努力为市民乘客提供周到、满意的服务。