今年，是我来到公交集团快速公司做站务员的第二个年头了，在这两年的时间里，我对站务员这个职业有了新的认识，内心也有了不一样的感受。

以前我总觉得站务员就是在对方告诉你目的地以后，机械地重复着收钱和售票两个动作而已，如今我明白，单纯的那两个动作根本就谈不上真正意义上的售票。在站台里，当遇到一些不识字的乘客，要先问清他们的目的地，认真地答复他们的问题，如果与乘客理解的路线不同，要主动线路走向；当遇到行动不便和需要特殊照顾的乘客，我们站务员会主动引导他们过闸机、上车，在没有座位的情况下，提醒年轻的乘客给他们让一个座位，保证他们在车上的安全；当遇到老人在站台突然晕倒、不省人事，在没有专业医护人员在场的情况下，我们会做一些简单的急救措施，给病人争取时间，等待120急救车的到来；当遇到携带危险品的乘客时，我们必须做到查堵率百分之百，保证进站乘客安全，是我们每位站务员义不容辞的责任。小窗口、大社会，看到乘客匆忙而来，满意而去的神情，我内心充满了满足。