9月2日中午11点25分左右，龙河广场站务员霍娟正在利用乘客不多的间隙时间，对站台内进行防疫消杀工作。这时只见一辆B1车辆进站，驾驶员告知车厢内的一辆折叠自行车是一位女乘客的，估计很快就会来找。她赶忙放下手中的消毒液，快步上前将车厢内的一辆小型号折叠自行车搬下车来。

想到丢车的乘客一定特别焦急，霍娟第一时间把车辆的情况发到微信站务群组，以便失主寻找。大约15分钟后，站房传来一阵急促的终端电话声，站务员霍娟迅速的接起电话。电话那边是华北桥上行站务员许丹丹，经过简单交谈，霍娟了解到，这辆折叠自行车很可能是大约11点在华北桥上车的一位女士不小心丢在b1车上的。中午时候，一位身穿浅绿色上衣，年龄在五十岁左右的女士，特别着急的向站台赶来。经过仔细的核实了解，她正是折叠自行车的主人，总算物归原主了。交谈中，这位乘客很是激动，一直表示感谢，还要把手中的水果送给站务员。站务员霍娟连忙说，“大姐，您不用这么客气的，这都是我们BRT站务员应该做的!"

望着女乘客满意的推车离开的背影，站务员霍娟不由得想到BRT馨驿站的服务宗旨:迎送服务贴心，人文关怀细心，便民服务尽心，助人服务放心。正是每一位站务工作人员的用心服务，才让BRT站台真正成为人们心中温馨的驿站。