为推动集团“服务质量提升年”活动的有序开展，进一步提高工作效率，降低服务热线总体受理量。近日，公交集团结合服务热线工作情况，分别组织集团公交事业一部、快速公交事业部、公交事业二部和经营发展事业部召开了服务热线工作交流会，各事业部运营分管领导、分公司经理及相关人员参加会议。

会上，公交集团通报了各事业部所属分公司2019年1-4月份热线受理、12345平台案卷量和投诉办理情况，提出了服务热线在工作中存在的一些问题，参会人员就如何有效提高工作效率、降低话务总量、加强资源共享、业务交流、信息互动、总等方面交换了意见，对工作中存在的一些不足作出明确表态，将进一步强化内部管理，改进工作作风，严把服务质量关，做好公交优质服务工作。公交集团生产运营部提出三点工作要求：一是规范服务投诉处理流程，严肃调查落实处理，对于有责投诉坚决采取“零容忍”；二是进一步加强客服人员业务知识的学习与培训，提高应知解答能力，提升工作效率；三是加强日常运营服务管理，正确引导驾驶员规范服务标准，强化服务意识，降低服务投诉。

本次交流会的开展，大家一致表示今后将进一步加强交流学习，取长补短，完善联动机制，提高热线办理工作效率，提升公交优质服务，为广大市民的出行提供便利。