2020年是我市创建文明城市决战一年，为了进一步深化全国文明城市创建工作，在紧锣密鼓创文工作部署下，市民卡综合服务中心作为连云港市重要窗口服务单位之一，按照公司的相关规定，针对营业厅存在的问题进行及时整改并落实到位。

营业厅通过播放创文公益广告、张贴健康文明知识海报、地面上设置一米线等候等文明宣传标语，提高了市民的创文意识，更加有力的渲染了文明氛围。营业厅内每天坚持一名志愿者对前来办理业务的顾客进行引导分流，保证业务办理秩序，同时针对营业厅的设备、玻璃等进行清洁及消毒，保证大厅卫生环境无死角，为创建文明城市贡献自己的微薄之力。