为进一步提高服务质量，提升服务品质，改进服务缺项，及时了解旅客出行需求，全面掌握旅客对道路运输发展的意见、建议，5月25日，汽车客运东站开展了旅客满意度调查问卷活动。

本次调查活动主要从站容站貌、车容车貌、服务质量、服务项目、售检规范、班次发展、正班正点、站务设施、仪表着装等九个方面进行意见和建议征集。车站青年志愿者共发放调查问卷100份，回收100份，从调查结果表明，98%顾客对车站的整体服务水平满意或非常满意，但也有部分旅客对东站的运行班次较少、网上支付功能不全等方面提出了意见建议，集中反映了旅客对中途需要二次换乘意见较大。根据征集的意见建议，东站将及时把收集的信息落实到位，确保旅客所提建议有回音、有落实。

此次旅客满意度调查活动帮助东站直观地了解到工作中的缺项，也较为全面地掌握了旅客出行需求，为下一步提高和改进服务质量指明了方向，促进客运东站服务水平再上新台阶。