BRT是港城的形象窗口，它不仅代表着港城人的文明形象，更代表着一个城市的发展。小小的窗口里，每位站务员都兢兢业业，力求服务好每位乘客。

在这一群人中，总有几个特别让人印象深刻的，而杨小月就是可以让你一眼从人群中认出来的那位。她笑起来眼如月牙，虽然她体型微胖，性格又大大咧咧的，但她做起事来却十分细心。有一次，一位阿姨着急下车，把所有的东西都丢在公交车上了，走投无路来站台询问，热心的杨小月到处帮忙打听，打了好久电话终于在3路车总站找到了,杨小月把前往3路车公交站点的路线详细告诉阿姨。由于阿姨的东西全丢了，没有钱坐车，杨小月二话不说拿出两块钱给她，阿姨激动的握住杨小月的手说：“好孩子，谢谢你。”几天后，大妈的儿子写来了感谢信，说：“现在这个社会这么热心的人已经不多了，我的母亲要我一定要好好感谢这位BRT工作人员，并且鼓励更多人发扬这种精神。”

在我们岗位职责中有一项“五心”服务：诚心、热心、爱心、细心、耐心。要做到这五心可是不容易，但杨小月就能做到，她不仅是对乘客这样，对同事亦是如此。小到头疼脑热，大到工作疑惑，只要你向她倾诉，她一定会给你出谋划策，帮你解决困惑。正是因为有像杨小月这样人的存在，才让我们站务员这个大家庭凝聚力越来越强，获得了越来越多的公交乘客的认可。