按照市民服务热线工作的要求，交通集团高度重视，速度上紧跟节奏，方法上科学高效，接诉即办，做到民有所呼、我有所应，切实肩负起提升百姓幸福感、获得感的责任。

截止6月22日,我集团今年“12345”累计受理案件563件，按时办结率99.21%，投诉类187件，回访满意度达99.81%。案件中涉及道路绿化、公交站亭、高铁站停车场和道路路灯等问题，三级平台认真受理群众投诉需求，坚持热线受理事事有回复、件件有落实。对属于职能范围的案件尽心尽职地去努力解决好，及时回复并做出令诉求人满意的答案。对不属于我集团的案件，现场查明情况后说明原因及时退回二级平台。

交通集团“12345”平台，办理工作及时高效，办理精神认真负责，得到了广大市民的肯定。