人生犹如一年四季。从朝气蓬勃的春天，逐渐走向炎热的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。此刻，站在去往夏的岔路口回头看春，春叶静美，美在生命的厚重、美在生命灿烂的过程、更美在来自我们与来自五湖四海的你们在这里的每一次相聚、每一场的不期而遇。

                                                                                  ——题记

 市民卡公司客服部坚持以客户为中心。在“亲情市民卡，服务千万家”的企业文化理念熏陶下，积极奏响并落实提升服务“三部曲”即：投诉率最低、服务效率最高、标准化规范化服务最为突出，争做全辖最棒的营业厅……

 美在服务环境
    走进客服中心，首先映入眼帘的是宽敞明亮的大厅。每天对营业厅进行定时保洁，给市民创造舒适愉悦的环境。在入口处铺设红地毯，以防客户摔跤，贴心的服务令客户啧啧称赞。
    美在服务质量
    客服部在提升客服人员综合素质工作中，坚持开展规范化服务标准。不定期举办业务规范、创新服务、职业认知等培训班。通过业务规范培训加强严谨柜面人员业务办理流程；通过创新服务培训加强改善对持卡用户的服务体验，以提高品牌形象；通过职业认知培训加强柜面人员拥有必备的职业化技能和心态。努力打造独树一帜、特色鲜明的服务形象。

    

 美在服务细节

 针对不同客户，突出服务的特色化、差异化，营业厅推出了普通话、简易英语和手语等多种交流方式。古人云：细节决定成败。营业厅设立市民卡卡种展柜、设立“市民卡使用手册”展架、张贴“智慧港城”APP二维码等各类便民设施。作为新世纪的文明人，我们也积极参与环保的系列活动中，我们倡议：美好生活，从我做起，争做一名合格的持卡人。
    美在服务技能
    市民卡公司在提升员工综合素质工作中，坚持开展规范化服务标准，不定期给员工做礼仪培训，加强服务质量以及提高柜面人员精神面貌。让客服人员知其然，知其所以然，养成全体客服人员文明规范化服务习惯。
    除了监控检查和“神秘访客”检查之外，客服部自行压力，实行了客服部领导现场检查、分管领导突击检查等多种方式，且加大检查频率和通报频率。

 美在服务责任

 常言道：“服务不能带来直接利润，但服务会带来品牌”营业厅特设“温暖角”：内厅安装扩音器，以便更好的与市民有效的直接沟通；前台张贴“军人优先”字样，凸显对军人合法权益的依法保障；外厅设立饮水机，以便解市民燃眉之渴；设立失物招领登记簿，以便鼓励发扬拾金不昧的良好风气；设立便民药箱，以便在危急时刻给市民多供一重自救选择；门外设立“残疾人通道”，以便保障残疾人办业务通行无忧。
   我们认为您的“自由”与“解脱”并不是远离我们，而是拥有一张市民卡，体验我们为您提供的优质服务，拉近与我们的关系，缩短与世界的距离。我们会紧紧围绕习近平总书记在党的十九大报告中所做主题：不忘初心，牢记使命。坚持立足于新思想、新目标和新要求，积极响应“展现当代青年的精神面貌，塑造市民卡公司客服部的良好形象，倡导职业道德和职业之明”之号召！