为进一步提升站务设施服务标准化建设，扩大服务覆盖面，提升服务质量，为旅客提供人性化服务，连云公司利用东站改造契机，在候车大厅开辟专区，建设了“爱心母婴室”，于6月24日正式投入使用。母婴候车室的建成使用，不仅为带着婴儿出行的旅客提供了一个私密、整洁、舒适、安全的休息场所和温馨家园，让其感受到车站的温暖呵护，也彰显出文明细节和人文关怀，为创文工作营造浓厚氛围。

在推动母婴设施建设上，连云公司投入近3万元，在候车大厅建成“爱心母婴室”，总面积约20m2。结合母婴群体特殊需求，连云公司在装修设计中融入人性化细节，母婴室墙上张贴了儿童卡通画，制作了母乳哺乳知识、携带儿童乘车知识等宣传图版，安装了空调，配备了洗手池、婴儿床、婴儿护理台、儿童玩具、沙发椅等设施，安排保洁人员每天对母婴室进行卫生保洁和消毒一次，同时安排志愿者进行一对一服务，主动征求旅客意见及建议，不断完善服务，以更加人性化的服务满足不同群体旅客出行需求，让旅客走的更暖心，推进全国文明城市创建活动向纵深开展。