学生流、探亲流、游客流……国庆中秋“超级黄金周”以来，素有“雷锋车站”之称的新浦汽车总站及其所属苏欣快客站，迎来一波又一波旅客出行高潮，除去首日因高速公路堵车造成个别班次晚点发车外，每天发往全国24个省市的近千辆中长途和超长途班车，全部平安渡峰，没有发生一起旅客滞留现象。对此，有着20多年客运生产经验的王平站长深有感触，现代化的管理和设备，帮助车站乘客更好地实现走了走好、走的安全、走的便捷、走的舒适。

购票渠道多元化，售票口不再出现“长龙摆尾”。

公路长途客车实行“实名制”后，新浦汽车总站积极从“提高售票时效、降低旅客购票困难”上想办法定措施，充分利用计算机设施和互联网方式，加大网上定票、团体送票上门和无人售票机等旅客自助购票方法，确保旅客能够多渠道购票，不再需要售票窗口排长队。同时，还加大运力保障，将以往的“提前十天购票”延长到“提前二十天购票”，让外出旅客提前买到车票“吃上定心丸”。车站还多方储备加班车辆，让热线的旅客随到随走。对于本市大中专院校等人员较集中的单位，车站还派出“返乡专车”，让这些学生旅客不出校门便乘上回家专车，对于这种省时、省事又省钱的服务，学校学生都欢迎，家长更放心。

候车、检票实现智能化，站务员不再“喊破嗓子、磨破嘴”。

每至节假日旅客高峰时，也是车站站务员最苦最累的时期，一天忙下来个个都是“跑断腿累断腰，喊破嗓子磨破嘴。”就是这样辛苦，还免不了可能出现个别旅客错乘、漏乘现象，每次春运或黄金周这种大忙季节后，好多班组有人累病累倒。“现在好了，站名有电子显示、发车有语音报告、检票有电子扫码，再也不用我们扯着嗓子一遍又一遍地喊了！”站务员小王欣喜地说，运用这些科技手段后，不仅提高了服务满意度，也降低了站务员的劳动强度。

安保、安检实现专业化，车站和旅客都有了真正的“保护神”。

“请打开箱包检查，严防夹带危禁品进站上车！”在没有危禁品检查仪之前，这是车站迎门服务组的站务员每天讲的最多的话，逢包必查也是她们重复最多的劳动。一个高峰下来，腰酸腿疼不用说，还遭旅客不少白眼，甚至被骂被威胁。车站领导的大量精力，也整天消耗在处理这些矛盾纠纷当中。而自从有了“旅客安检门”和“行包安检仪”后，旅客不配合安检的现象基本没有了。在今年“超级黄金周”到来之前，车站又得到了市公安局公交分局和海州特巡警大队的有力支援，在保安公司的配合下，实行安检安保专人管理，提高了安检速度和效率，也避免了旅客和站务员之间的矛盾。这些公安和特警、保安人员，成了广大旅客真正意义上的“保护神”。在安保设施上，车站还在一些重点岗位安装了大量高清摄像头，为及时发现处理现场情况和保护旅客利益，发挥了很大作用。