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公交集团海通公交公司积极开展驾驶员“营运服务规范”学习 助力创文
来源:公交海通公交公司 作者:孙海棠 浏览次数:1797 录入时间:2018-11-14

为提高驾驶员整体服务水平,近日,公交集团海通公交公司在分公司经理袁伟、副经理孙海棠的带领下,在各个公交停车场站积极开展驾驶员“营运服务规范”学习。公司对2018年1-10月投诉问题进行汇总分析,总结出投诉的焦点问题主要集中在“驾驶员服务态度”及“有站不停”两个方面,针对这两个方面的问题,对驾驶员进行现场沟通引导,增强服务意识。


学习的同时,袁伟对分公司遇到的具体情况和问题,着重提出三个方面强化服务管理:一是驾驶员要树立“大服务”意识,将服务、安全、营运工作进行有机结合。二是驾驶员要加强对车辆的管理工作,保障车辆的车容、车貌、车况良好,确保车厢内无死角、细节上无疏漏,不断提升环境卫生服务水平。三是管理人员要不断加强对驾驶员的教育管理,通过“礼让斑马线”、“开展向乔晓峰学习”抓点树标等活动进一步提高公交的服务水平。


最后,袁伟强调:作为一名公交驾驶员,必须要牢记“以服务乘客为荣”的服务宗旨,要以优质的服务让乘客感受真情、关爱和温馨,营造“公交有爱、情漫车厢”的浓厚氛围,进一步打造爱心公交、亲民公交,使一辆辆行驶在城乡街巷中的公交车真正成为城市流动名片,为创建文明城市加油助力!