2月3日，检测事业部市场部利用中午休息时间，一起学习了菲利普·科特勒的《营销管理》的第二章节。

通过上一次的学习培训，让市场部的员工们理解了市场营销的概念、目的、重要性等。第二章通过质量、服务和价值几个方面，让大家明白顾客是价值最大化的实现者。丧失有盈利能力的顾客会极大地影响利润。有人估算吸收一个顾客的成本是维持一个愉快的现成顾客的5倍。因此，营销的一个主要工作是保持顾客，保持顾客的关键是关系营销。为了使顾客愉悦，营销者应该增加财务或社会利益，以产生或创建在他们自己和顾客之间的结构性的关系细带。但营销者也应该避免保留非盈利的顾客。同时，营销经理在以服务质量为中心的公司有两个责任。第一，必须参与制定旨在帮助公司通过全面质量管理而获胜的战略和政策。第二，必须在生产质量之外传递营销质量。每项营销活动-营销调研、推销员培训、广告、顾客服务等都必须执行高标准。在所有这些活动中，营销者必须紧密地与公司其他部门共同工作。

通过这次学习，大家对市场营销又有了新的认识，对客户的价值体系有了更全面的理解，纷纷表示会努力吃透这一章节，增加自身的理论水平。