9月3日上午，公交集团服务热线接到乘客来电，表扬公交20路驾驶员芦亚师傅，乘客因早晨上班赶车，走得比较急。下车时又恰逢大雨，一心想着赶紧下车不要迟到，疏忽把包落车上了，到了单位才发现。由于包内有很多重要的文件、资料，都是周一上午开会要用的，乘客十分着急。

经过联系后，驾驶员芦亚师傅立即帮忙寻找到丢失的包并归还给乘客，使乘客上午的工作得以顺利完成。乘客特意打来电话，表示：“芦亚师傅不仅车开得好，真正做到心系乘客，急乘客所急，真是帮了我大忙了！请一定替我好好感谢他，这样热心服务乘客的驾驶员值得表扬！”