为进一步提升窗口形象和服务质量，提升站务人员的服务意识、责任意识和管理意识，更好地为旅客提供服务，8月5日，灌云公司客运站召开专题会，对服务质量提升进行交流讨论。

会上，站务人员各自交流了促进“服务质量提升”的相关意见和建议，深入探讨了目前存在的服务问题并提出改进方案。会议进一步明确了近期服务工作的重点，一是进一步梳理服务标准规范，以标准化建设为载体，增强标准规范的可操作性和可实施性；二是加强培训力度，开展服务竞赛活动，提高职工面对服务问题的处理技巧和应对能力，促进服务标准落实到位。三是利用道德讲堂、学雷锋志愿活动等，深入开展人性化服务，打造服务品牌。

灌云客运站将以落实此次会议要求为契机，采取行之有效的措施，进一步提升服务意识，加强服务质量管理，不断提高旅客满意度，促进公司经济效益和社会效益双提升。