“您好，这里是雷锋车服务热线，请问有什么可以帮您？”9月4日13点，话务员丰婷接到一通焦急的来电。电话那头，旅客张先生声音急促，称其乘坐当天早班大巴从宿迁至连云港班车，发现随身携带的黑色双肩包遗失在车上，包内装有笔记本电脑、重要合同文件及身份证件，“证件没了连酒店都住不了，实在没办法了！”安抚好张先生的情绪后，丰婷迅速根据相关信息筛选出符合条件的大巴车，并第一时间联系车队调度员及对应驾驶员。

13点15分，车辆驾驶员反馈，在车厢后排座位下方发现一个黑色双肩包，内物与张先生描述一致。考虑到张先生急于用物，丰婷同步协调客运站工作人员接收背包，并告知张先生可直接前往领取，同时贴心提醒领取时核对物品明细。

当天下午3点，张先生再次致电热线，语气难掩感激：“包已经拿到了，所有东西都在！多亏你们反应快，不然我这趟出差就耽误大事了，太谢谢你们了！”

话务员们凭借“耐心听、仔细记、快速查、及时联”的工作流程，已帮助数百名旅客找回遗失物品。这通跨越电波的求助与回应，不仅是客运服务的日常缩影，更用高效与温暖守护着每一位旅客的出行安心。