11月15日晚高峰，出口加工区下行站客流较多，当班站务员金莉正在忙着引导乘客上下车，解答乘客咨询问题。这时她突然观察到在站台座椅上有位老太太身子微微摇晃，脸色苍白的吓人，双手紧紧按着胸口，金莉赶紧飞奔进站上前轻声询问：“阿姨，你是哪里不舒服吗？需要帮您打120吗？”老太太虚弱的摇摇头，声音微弱地说：“我中午忙没赶上吃饭，现在头很晕。”金莉判断可能是低血糖犯了，她扶着老太太坐稳，然后进票房拿了几颗水果糖，倒了杯温水递给阿姨。

缓了一会儿，老太太脸色渐渐红润，握着金莉的手，连声说：“谢谢姑娘，幸亏你给我送的糖，不然我都撑不住了，心里很难受。”金莉笑着说：“及时帮助有需要的乘客是我们站务员的职责所在，只要在这个岗位上，我都会尽我所能地为乘客提供帮助。”