“太感谢你们了！里面有重要证件和现金，要是丢了真不知道该怎么办，你们真是为民服务的好榜样！”12月25日，旅客王先生专程致电连汽“雷锋车”服务热线，语气激动地向话务员丰婷表达谢意，一场跨越车站与旅途的暖心寻物故事，在细致服务中温情落幕。

当天下午17点许，“雷锋车”服务热线铃声急促响起，话务员丰婷迅速接起电话，电话那头传来旅客王先生焦急的声音。王先生称，自己刚刚乘坐连云港至上海的班车到达站点，下车后整理行李时发现，随身携带的黑色双肩包不慎遗失，包内装有身份证、银行卡、大额现金及重要工作文件，一旦丢失不仅会造成经济损失，还会影响后续工作安排，情急之下他想起车站服务热线，便急忙致电求助。

接到求助后，丰婷一边耐心安抚王先生的情绪，让他先冷静下来，一边快速拿起纸笔，细致询问关键信息：乘车车次、座位号、下车时间、双肩包外观特征及包内物品细节，同时认真做好记录，确保每一项信息都精准无误。考虑到失物可能遗落在班车车厢内，也可能遗漏在车站候车大厅等区域，丰婷第一时间将王先生提供的失物信息同步至车站客运班组，工作人员对王先生途经的候车区域、检票口、站台进行逐一排查；随后又紧急联系该班车的司机师傅，协调驾乘人员对对应车厢座位周边、行李架、座椅缝隙等重点位置细致搜寻。期间，王先生多次来电询问进展，丰婷始终保持耐心，及时反馈寻找进度，不断安抚他的情绪，让他放心等待。

经过半个多小时的紧张搜寻，司机师傅终于在王先生乘坐的座位下方，找到了那只黑色双肩包，经核对，包内物品完好无损，与王先生描述完全一致。随后，丰婷立即致电告知王先生好消息，待王先生前来车站领取。王先生对丰婷的高效服务、暖心态度连连致谢，并称赞话务员“责任心强、服务贴心，用行动守护了旅客的财产安全，让旅途充满温暖”。