1月8日下午，快速公交事业部东城分公司调度员孙秋接到站务员电话，说有个男孩于下午4点左右不慎将黑色双肩包丢在了B1K车上，包里有第二天考试要用的准考证，现在非常的着急。孙秋一边接电话一边根据乘客提供的时间进行调度系统查询，刚查寻到相关车辆，B1K线驾驶员李正艳就拎着黑色双肩包走进了调度室。

约20分钟后，失主周同学赶到东城分公司调度室。经信息核实后，顺利领回了丢失的黑色双肩包，看着手中失而复得的背包，周同学显得有些激动，他说：“以前乘坐公交一直都觉得公交是服务行业，服务乘客是应该的。可是今天当他包丢了，向站务员寻求帮助时，站务员的热情帮助，调度员的办事效率和驾驶员的拾金不昧精神都充分体现在公交的优秀和为民服务的责任感上。”这些都让周同学特别感动，让他知道了什么才是真正的为民服务，他为公交能有如此优秀的服务人员而点赞！