7月13日，王先生乘坐宿迁的大巴车时，不慎将装有重要证件和贵重物品的背包遗落在车上。发现物品丢失后，王先生心急如焚，慌乱中拨打了“雷锋车”热线求助。

接听电话的丰婷耐心安抚王先生焦虑的情绪，仔细询问乘车时间、上下车地点、物品特征等细节，并迅速协调相关部门开展寻找工作。她第一时间联系该班次司机与车站工作人员，同时持续与失主保持沟通，及时告知寻找进展。

在丰婷的积极协调下，司机很快就在在座位角落找到王先生的背包，并妥善保管。丰婷随即通知王先生前往指定站点认领，并贴心提醒其核对物品。经清点，包内物品完好无损。

丰婷急乘客之所急的工作态度，高效专业的服务能力，让王先生倍感温暖。她不仅帮王先生挽回了财物损失，更展现出公司职工高尚的道德品质和优秀的职业素养。