在精神文明日益进步的今天，公共交通作为城市文明的窗口，已成为百姓出行的重要方式，而城市公交的服务质量，则直接影响着城市公共服务系统的高效运作水平，也反映出一个客运企业的形象。

灌南灌通城市公交公司为提升服务质量，创品牌服务形象，创建了旅客服务群，及时了解旅客的所需所求，从旅客角度调查城市公交服务质量的差距和评价。 

赵刚，灌通城市公交1路线的一名驾驶员，始终工作在公交路线的最前线，多年来他已把车当成自己的家，把旅客当作自己的家人。有一次，他的车上来了一位上了年纪的老人，等到达终点站后，老人迟迟没有下车。原来，由于乘坐时间较长，老人的腿抽筋了，站起来比较吃力，下车非常困难。赵刚见状，赶紧上前去搀扶老人。赵刚叫老人把手搭在他的肩头，准备将老人背下车。老人连忙谢绝，“怎么可以如此麻烦你呢！”。赵刚说：“您跟我父亲差不多的年纪，就把我当您自己的儿子，儿子背父亲这理所当然吧！”在赵刚的一再坚持下，老人终于答应让他背下车。下车后，为了缓解老人腿部不适，赵刚又亲自为他搓揉双腿，叮嘱他动一动缓解一下身体，一直等到老人能正常行走后，他才离开。老人问他叫什么名字，说要好好感谢他，赵刚却说：“您记得我是公交驾驶员就好了！”      

谈起对待老年乘客，驾驶员赵刚说，每个家庭都有老人，我们也会老的，现在公交车都是无人售票，我们驾驶员也承担着乘务员的职责，主动服务、帮助乘客也是我们工作的重要组成部分。

公交驾驶员师傅用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，努力用自已的真心、爱心、细心、暖心践行着为乘客服务的宗旨，抒写着客运人的风采。