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市民卡公司市场服务部个性化服务送上门
来源:连云港海通市民一卡通有限公司 作者:郑瑞 浏览次数:4945 录入时间:2019-07-01

6月27日中午,市民卡公司新浦客服中心向往常一样忙碌着,客服中心工作人员面带微笑的迎接每一位前来办理有关市民卡业务的广大市民。

这时,工作人员看到一位年长的大爷缓步走进营业厅并四处张望,细细询问下大爷无奈的说道:“我姓崔,我的老伴儿叫李玉凤,年近七十,近年来多种病痛缠身,近期又因尿毒症导致卧病在床,无法身体力行前来办理市民卡,平日带她出门坐公交没有卡,享受不到老年人坐车的优惠,只好来寻求帮忙。”了解情况后,在对李女士所处困境表达同情和安抚崔大爷情绪之时,也为他提供解决问题的办法——三尺柜台延伸服务。崔大爷十分感谢,随即留下家庭地址、电话、方便上门服务时间等基本信息。


特事特办,市民卡公司市场服务部“坚守岗位等待”团队本着“想客户之所想 急客户之所急”的服务理念,尽快前往家住海州区的崔大爷家为李女士办理市民卡。看到汗如雨下的我们,崔大爷脸上浮现出惊喜和感动,口中不停道谢。在得知我们为李女士办理的是集合乘公交、游景点、借阅图书、租用公共自行车功能的新版市民卡后,大爷连声道谢,积极配合我们拍照、签字等程序。对我公司能够站在广大市民角度切实解决办卡难的服务理念和贴心温暖的服务表示衷心感谢,大爷不由的感叹到:“骄阳流火热,服务透心凉啊!对于市民卡公司能够亲力亲为来上门为我们排忧解难、带来的贴心服务,真是太感谢了”。

“亲情市民卡  服务千万家”是市民卡公司倾心服务千万市民的一个缩影。今后,市民卡公司始终坚持以提高市民满意率为目标,不断优化服务流程,力争用优质文明服务行动温暖广大市民、用真诚服务赢得市民认可并提升服务形象、以责任和担当勇立时代潮头、回报社会。