12月23日晚上6点，连汽灌云公司服务热线接到一通旅客求助电话，旅客陈先生焦急地表示，自己乘坐当天下午四点二十灌云至连云港市区班车，抵达目的地后，发现随身携带的米色背包和手机遗落在车上，包内装有身份证、银行卡及重要文件资料，希望车站能帮忙找回。

接到求助后，热线工作人员一边耐心安抚陈先生的情绪，一边仔细记录下乘车时间、上下车地点、物品特征等关键信息，并第一时间将情况反馈至公司安机科。安机科监控值班人员迅速响应，通过车载定位系统联系到该班次驾驶员。驾驶员在核实情况后，立即在车厢内进行仔细查找，最终在后排座椅下方找到了陈先生遗失的双肩包。并约定将背包送至灌云公司门卫室。24日上午，当陈先生拿到失而复得的背包时，激动地连连道谢，对公司高效的处置效率和工作人员认真负责的态度给予了高度赞扬。

此次寻回遗失物品的暖心举动，是灌云公司践行“以旅客为中心”服务理念的生动体现。下一步，灌云公司将持续强化员工服务意识培训，优化遗失物品处置流程，用更贴心、更高效的服务，为广大旅客的出行保驾护航。