12月13日下午14点左右，出口加工区下行站当班站务员金莉在进站闸机处疏导客流，此时，有一位年龄大概五十多岁的师傅扫码进站，由于带行李较多，扫码后随手将手机放在闸机上，腾出手去拿行李，这时站内车辆进站，着急之下拎起行李就往车上跑，手机丢在了闸机上。金莉发现后，果断拿起手机准备联系失主，但是手机处于锁屏状态，没办法只能等待失主主动联系。

过了十几分钟，手机响了，接通电话是失主家属打来的。经了解得知，失主是外地乘客，着急赶车坐高铁，将手机忘记在闸机上了。金莉和失主家属说明情况后，希望失主尽快来拿领回手机。几分钟后，失主急匆匆地折返回来，经确认后领回手机。失主对金莉表示感谢说：“BRT站务员的工作很有责任感，工作细心，真是太感谢了。”