为进一步掌握公交生产运营动态，统筹推进年度重点任务落实，切实解决当前服务投诉中反映的突出问题，全面提升公交服务品质与运营管理精细化水平。1月29日下午，公交集团召开运营服务分析会，集团副总经理朱亮、运营服务部全体人员、各单位分管生产经理及运营科长参加会议。

会上，各单位依次汇报线路ABC分级管理实施方案进展、第二批“守时公交”、“响应式公交”推行计划及服务投诉情况。智慧监管中心万远宏对1月份服务投诉情况进行汇总分析，通过播放典型案例视频，直观呈现服务短板，深入剖析问题根源，推动服务质量系统提升。运营服务部副部长刘世伟结合近期线路调整工作提出相关意见。

运营服务部副部长（主持工作）丁敏对各单位汇报内容进行点评，并对近期重点工作作出部署。她强调，要重点做好春节期间班次调整、留连来连外来从业人员及家属免费乘车的客流统计与宣传引导工作、统筹安排好春运期间景区公交服务保障，确保各项任务有序推进、取得实效。

朱亮在总结讲话中指出，各单位要进一步提高政治站位、压实工作责任，围绕年度目标任务和春运服务保障，系统谋划、精准施策，并对下一步工作提出四点要求：

一是扎实推进线路ABC分级管理，明确实施目的和分级标准，结合客流量、线路长度、道路风险点等指标开展分级评判，确保分级合理、贴合实际，提升线路运营管理的针对性和有效性。

二是扎实做好第二批“守时公交”“响应式公交”前期各项筹备工作，精准测算到站时间，严控运营准点率，着力实现降本提质目标，同步制定上路上线排查计划，及时排查解决运营隐患。

三是精准提升服务质量，聚焦高频人员、高频线路、高频问题，靶向发力整改提升；管理人员要下沉一线、履职尽责，深入驾驶员群体，接地气、察实情、解难题，切实提升服务效能。

四是全力抓好春运服务保障，紧抓春运时间节点，强化宣传引导，善用“网红”效应拓展沟通渠道；积极营造场站、车厢节日氛围，挖掘服务、人文与宣传亮点，坚决锚定“无延误、无投诉、无事故”的春运“三零”目标，保障公交运营安全有序、服务优质高效。