12月10日，顾客谋先生在海通市民卡公司新浦客服中心办理市民卡充值业务，在办理业务过程中不慎将随身携带的手机落在服务台，被当班的客服人员孙仲岚捡到，她当即向当班领导请示汇报此事，经同意后，在系统里找到充值客户电话，随即用座机联系了该客户询问是否丢失什么东西，经确认客户丢失手机一部，同时告知客户可以随时来领取落下的手机，顾客道谢之后结束通话。不久客户就来到前台，孙仲岚担心因雪后寒顾客赶过来身体不适，便对顾客表达了关心，针对顾客对她的表扬，她表示只是尽到了自己的职责。

谋先生表示，手机丢失是小，但手机中存的相关通讯录及照片是大，为了表达感激，谋先生随即打电话到公司对孙仲岚拾金不昧的精神和举动表示深深的感谢。