12月8日下午，失主刘同学在市桥站乘坐16路公交车前往新浦实验小学。下车时由于疏忽将随身携带背包遗忘在了座位上，回到家中拿钥匙开门时才发现背包丢失。刘同学连忙拨打公交服务热线寻求帮助。不一会，服务热线工作人员来电告知丢失的背包已找到，通知她及时前往公交集团海通公交公司西门停车场领取。

晚上6点多，刘同学来到西门车站，看到自己失而复得背包十分激动。刘同学说，自己的背包内有现金560元、社保卡、2张银行卡、充电器等各类重要物品，如果丢失对自己将造成很大损失，幸亏被驾驶员杨云龙师傅捡到。她当场写下了一封感谢信，表达了自己对杨叔叔的感谢，同时也感谢所有帮助过她的公交员工们，在寒冷的冬季让她感受到了无比的温暖。