1月8日下午，西园路站当班站务员江子源正在擦拭闸机，一位老奶奶过来问路：“你好，我要去墟沟该怎么走啊？”江子源回答道：“奶奶，这就是墟沟啊，你具体要去墟沟哪里啊？”奶奶说：“我要去墟沟，就是墟沟。”这时江子源才发觉老奶奶行为有些异常，估计老人年纪大了，沟通起来有点困难。这时老奶奶的手机响了，让江子源帮忙接听，接听电话后了解到老奶奶家人正在寻找老人，已经找了半个多小时，期间多次打电话都被挂断，现在十分着急。江子源告之其家人到BRT西园路站台接老奶奶。奶奶的家人听后松了一口气，十分感谢站务员的热心帮助。过了一会，老奶奶家里人来了，对江子源再次表示感谢：“你们BRT的站务员就是很热心，还非常负责，谢谢您！”