10月22日上午8时48分，当班站务员张洁正在巡查站台，当她巡查到嘉瑞宝广场站，正在和保洁交待站台卫生情况时，一声沉闷的“轰”响骤然打破宁静，惊得周围乘客纷纷侧目。张洁猛地回头，只见一位白发苍苍的老大爷身体失控，脸朝下重重摔在站台地上，随身携带的购物袋滚落、物品撒了一地。

“大爷！您怎么了？”张洁心头一紧，立马冲了上去，半跪在地小心翼翼地轻拍老人的肩膀，凑近大爷耳朵轻声说：“大爷，您能听见我说话吗？现在是什么症状？您哪里不舒服？”老人趴在地上缓了足足十几秒，喉间发出微弱的呻吟，缓缓抬起头，经检查，老人嘴角、头部磕伤且持续流血，手部和颈部也有轻微擦伤，他表情痛苦，很微弱地说：“姑娘，我还行，就是…… 就是胳膊没啥知觉了，抬不起来……”张洁轻柔地说：“大爷您别着急，先缓一缓，我已经拨打120了，医生很快就会来。”在等待的过程中，张洁经过老人同意后，拿老人手机联系到他家人，电话那头传来急促的应答声：“我马上过去，麻烦您多照看一下我父亲，谢谢您了！”话音刚落，120急救车来了，医护人员提着急救箱迅速下车，张洁立刻迎上去并详细说明了情况。医护人员俯身对老人进行初步检查和必要处理，张洁全程协同，和热心乘客合力协助将老人抬上急救担架。张洁弯腰收拾好老人散落的物品，连同手机一起递给医护人员，仔细叮嘱：“这是大爷随身携带的东西，手机里有他儿子的联系方式，我已经跟他通过电话了，麻烦你们及时联系他家人，谢谢你们！”

这起事件体现了站务员高度的责任心和专业的应急处置能力，在紧急关头，她们用实际行动诠释了“服务至上”的理念，持续擦亮“馨”驿站品牌，为乘客安全出行保驾护航。